← Terug naar Luxwash

Privacyverklaring

Versie van 21 september 2026.

1. Verwerkingsverantwoordelijke

Luxwash is de handelsnaam gebruikt door Redant, Gert-Jan, ondernemingsnummer 1040.131.790, Hoogstraat 106 bus 12, 9340 Lede, België. Voor privacyvragen bereik je Luxwash via info@luxwash.online of 053 896 400.

2. Luxwash-spellen

Bij de eerste deelname aan Luxwoord, Luxwash Match of Kras & Win registreren we de ingevulde naam, het e-mailadres en gsm-nummer in een spelersregister. Daarmee controleren we deelnamelimieten, tonen we levelvoortgang in het beveiligde beheercentrum en kunnen we een gewonnen prijs of coupon controleren. We bewaren ook het spelresultaat, datum en tijd, de aanvaarde beleidsversie, een gehashte spelerssleutel en een aparte gehashte netwerksleutel. Alleen bevoegde Luxwash-medewerkers met het beheertoken kunnen het spelersregister raadplegen. Tijdelijke levelsessies worden uiterlijk na 48 uur verwijderd.

Na registratie plaatst de website een strikt noodzakelijke, beveiligde spelerscookie. Die cookie bevat geen leesbare naam, e-mail of telefoonnummer, is niet toegankelijk voor scripts en laat de website je registratie maximaal 90 dagen herkennen zodat je de gegevens niet bij elk spel opnieuw hoeft in te vullen. Met “Andere speler” kun je deze sessie meteen wissen. De spelerssleutel is een eenrichtingshash van e-mailadres en telefoonnummer; de netwerksleutel is een eenrichtingshash van het IP-adres. Het ruwe IP-adres wordt niet in de spelregistratie opgeslagen. Contactgegevens, spel- en couponregistraties worden automatisch uiterlijk 90 dagen na de laatste spelactiviteit verwijderd. Een coupon vervalt na 30 dagen.

3. Contact, chat en afspraken

Wanneer je zelf belt, mailt of een bericht stuurt via WhatsApp, Facebook of Instagram, verwerken Luxwash en de gekozen communicatiedienst de gegevens die je meestuurt om je vraag te beantwoorden, een prijs af te spreken en een eventuele opdracht uit te voeren. Wanneer de automatische DM-assistent actief is, kan Make.com het bericht beveiligd doorsturen naar Luxwash om een praktisch antwoord te laten maken. De Luxwash-website bewaart de inhoud van zo’n DM niet. De websitechat verwerkt uw bericht tijdelijk om een vast antwoord te geven. Het bericht wordt niet opgeslagen of automatisch aan een medewerker doorgestuurd. Voor persoonlijke opvolging gebruikt u het aanvraagformulier of neemt u zelf contact op. Bewaartermijnen die wettelijk gelden voor offertes, overeenkomsten en boekhouding blijven van toepassing.

Het aanvraagformulier bewaart naam, telefoonnummer, gekozen dienst, gemeente of postcode, voorkeursdatum en uw omschrijving beveiligd op de website. Deze aanvraag wordt naar de bedrijfsadministratie overgebracht voor persoonlijke opvolging. De lokale websitekopie wordt bij verwerking van aanvragen opgeschoond na 90 dagen zonder wijziging. De bedrijfsadministratie heeft een afzonderlijk bewaarbeleid. Een opgeslagen aanvraag is nog geen bevestigde afspraak. Lees ook de aanvullende informatie over aanvragen en telefonische assistentie.

AI-chat op de website

Astra is de AI-receptionist van Luxwash. De tekst die je in de chat invoert wordt via Reception AI en Supabase verwerkt en kan voor antwoordgeneratie naar Google Gemini worden gestuurd. Gesprekken en vrijwillig gedeelde contactgegevens worden voor je aanvraag in het CRM geregistreerd. Deel geen gevoelige informatie die voor je aanvraag niet nodig is. Persoonlijke opvolging via de chat vereist de getoonde toestemming; een chat of afspraakaanvraag is geen bevestigde afspraak.

De chat bewaart tijdens je browsersessie alleen technische lead- en gespreksreferenties in sessieopslag om het gesprek voort te zetten. Je ingevulde naam, e-mailadres en telefoonnummer worden daar niet opgeslagen.

WhatsApp-assistent

Bij gebruik van de eigen WhatsApp-assistent verwerkt Luxwash inkomende berichten via Meta. Voor AI-antwoorden kan tekst naar OpenAI worden gestuurd. Berichten, antwoordconcepten en verstrekte aanvraaggegevens worden versleuteld bewaard op de websitehosting en na maximaal 90 dagen verwijderd. Alleen bevoegde medewerkers kunnen deze inbox raadplegen. Foto’s worden door deze assistent niet geanalyseerd. Een aanvraag is pas een afspraak na persoonlijke bevestiging.

4. Privacyvriendelijke websitemetingen

Om de website en het aanvraagproces te verbeteren, telt Luxwash enkele handelingen: bekeken dienst- en prijspagina’s, CTA-klikken, scrolldiepte, gekozen dienst of pakket, gestarte en afgeronde aanvraagstappen, formulierfouten, geopende WhatsApp-, telefoon-, review- of e-maillinks en handmatig geregistreerde bevestigde boekingen. Per kalenderdag worden alleen de naam van de gebeurtenis, een technisch paginapad en een totaal bewaard. We tellen ook de algemene herkomst (zoals Facebook, Instagram of Google Bedrijfsprofiel). Alleen een vaste kanaalnaam kan via interne links worden doorgegeven; geen bezoeker-ID, volledig verwijzend webadres of vrije campagnetekst. Een geopend bericht is geen verstuurde aanvraag en geen bevestigde boeking.

Deze metingen bevatten geen naam, telefoonnummer, e-mailadres, adres, gekozen datum of berichtinhoud en gebruiken geen advertentieprofiel.

De geaggregeerde dagtotalen worden maximaal 180 dagen bewaard. Alleen bevoegde medewerkers kunnen de totalen raadplegen.

5. Rechtsgronden

Je kunt je toestemming intrekken via e-mail. Dat verandert niets aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking, maar kan betekenen dat verdere deelname of couponcontrole niet mogelijk is.

6. Dienstverleners en doorgifte

De website, aanvraagopslag, geaggregeerde websitemetingen en spelregistratie draaien bij Cloudflare. De gekoppelde bedrijfsadministratie gebruikt Render en Supabase; de operationele opvolging kan Google Sheets en Gmail gebruiken. Telefonische assistentie kan via uw telefoonprovider en OpenAI verlopen, zoals toegelicht in de aanvullende privacyinformatie. Als je WhatsApp, Facebook, Instagram of e-mail kiest, gebruik je die dienst onder de privacyvoorwaarden van respectievelijk Meta of je e-mailprovider. Als de social- en DM-koppeling wordt geactiveerd, verwerkt Make.com de noodzakelijke bericht- en publicatiegegevens als automatiseringsdienst. Luxwash verkoopt je gegevens niet en gebruikt spelgegevens niet voor reclame zonder afzonderlijke, vrijwillige toestemming.

7. Cookies en lokale opslag

Deze website gebruikt geen marketingcookies en bewaart je ingevulde persoonsgegevens niet in lokale browseropslag. Na een spelregistratie gebruikt Luxwash uitsluitend een strikt noodzakelijke, beveiligde spelerscookie om je registratie op hetzelfde toestel te herkennen. Cloudflare kan daarnaast strikt noodzakelijke beveiligingsgegevens verwerken om verkeer en aanvallen af te handelen.

8. Jouw rechten

Je kunt, binnen de wettelijke voorwaarden, inzage, verbetering, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid of bezwaar vragen. Stuur je verzoek naar info@luxwash.online. Luxwash kan aanvullende informatie vragen om je identiteit veilig te controleren. Je kunt ook een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit.

9. Beveiliging en wijzigingen

Luxwash gebruikt versleutelde verbindingen, toegangscontrole voor personeelsfuncties, minimale gegevensverzameling en automatische verwijdering. Geen enkel systeem is volledig risicoloos. Bij belangrijke wijzigingen wordt de versiedatum aangepast.