Digitale assistentie en uw gegevens
Versie 25 september 2026
Wie verwerkt uw gegevens?
LuxWash is de handelsnaam van Redant, Gert-Jan, ondernemingsnummer 1040.131.790, Hoogstraat 106 bus 12, 9340 Lede, België. U bereikt ons via info@luxwash.online of 053 896 400.
Waarvoor gebruiken we uw gegevens?
Wij gebruiken uw naam, contactgegevens, reinigingsadres, voertuiggegevens en aanvraag om uw vraag te beantwoorden, een offerte of afspraak te regelen en de dienst uit te voeren. Een noodzakelijke bevestiging of herinnering hoort bij uw afspraak. U hoeft geen toestemming voor reclame te geven om klant te worden.
Rechtsgronden
Voor aanvragen en afspraken verwerken we noodzakelijke gegevens om op uw verzoek stappen vóór een overeenkomst te zetten en die overeenkomst uit te voeren. Beveiliging en persoonlijke serviceopvolging steunen op ons gerechtvaardigd belang; daartegen kunt u bezwaar maken. Onderhoudsuitnodigingen steunen op uw toestemming. Verplichte administratie steunt op de toepasselijke wettelijke verplichtingen.
AI Assistente is een digitale assistente
De AI Assistente-chat op deze website gebruikt generatieve AI met LuxWash-informatie en kan bij twijfel doorverwijzen naar persoonlijk contact. Chatberichten worden niet opgeslagen of doorgestuurd naar OpenAI. Voor persoonlijk contact verstuurt u het aanvraagformulier. De afzonderlijke telefonische assistent kan, wanneer geactiveerd, spraakdiensten en OpenAI gebruiken; automatische verwerking hoort aan het begin van het gesprek te worden gemeld. Geef geen betaalkaartgegevens, identiteitsdocumenten, medische informatie of andere onnodige gevoelige gegevens door. U kunt altijd vragen om menselijke opvolging.
JARVIS en WhatsApp
De beveiligde JARVIS-beheeromgeving kan via Composio gegevens uit de gekoppelde mailboxen, agenda en WhatsApp ophalen. Na uitdrukkelijke controle door de beheerder kan JARVIS via Composio ook een Gmail-concept aanmaken; JARVIS verzendt dat concept niet. Wanneer de beheerder de AI-functie gebruikt, gaan de vraag, maximaal zes voorgaande gespreksberichten en relevante bedrijfsgegevens naar de ingestelde AI-aanbieder. Mail- en agendagegevens worden alleen toegevoegd bij vragen daarover. De eigen voorwaarden en technische logbewaring van de dienstverleners blijven gelden. JARVIS bewaart deze AI-gesprekken niet in de websitedatabase. De laatste zes gespreksonderdelen worden maximaal 24 uur lokaal in de browser bewaard zodat een heropening de recente context behoudt; uitloggen wist deze lokale context. WhatsApp-berichten worden versleuteld opgeslagen en blijven maximaal 90 dagen zichtbaar. Oudere berichten worden bij ontvangst en bij het openen van de inbox verwijderd. Ontvangst vereist een geldige Meta-handtekening. Antwoorden worden door de beheerder ingediend; deze koppeling verstuurt geen automatische AI-antwoorden.
Transcripties en opnames
LuxWash bewaart geen geluidsopnames in dit systeem. Tijdens het telefoongesprek wordt spraak verwerkt en naar tekst omgezet om uw aanvraag te behandelen. We bewaren de gesprekstekst 30 dagen en verwijderen die daarna tijdens de automatische opschoning, die elk kwartier draait. Nieuwe websiteaanvragen worden in de eigen websitedatabase bewaard en uiterlijk 90 dagen na de laatste statuswijziging verwijderd bij gebruik van de aanvraag- of beheerfunctie. De losse websitechat wordt niet opgeslagen. De noodzakelijke afspraakgegevens blijven beschikbaar voor uitvoering, administratie en behandeling van vragen. Bij een technisch probleem met de verwijdertaak moet LuxWash handmatig ingrijpen.
Onderhoudsuitnodigingen en reviews
Onderhoudsuitnodigingen krijgt u alleen als u daarvoor kiest. U kunt zich via de link in zo’n bericht uitschrijven. Na een uitgevoerde afspraak kunnen wij naar uw ervaring vragen. Een review is vrijwillig; positieve en negatieve ervaringen zijn welkom en hebben geen invloed op uw dienstverlening.
Dienstverleners en beveiliging
Nieuwe websiteaanvragen en beheerinstellingen worden opgeslagen in de Cloudflare-database van deze website. Aanvragen worden ook naar de bestaande klantenadministratie overgebracht. Die administratie en afspraken gebruiken de afzonderlijke backend met Render en Supabase. De telefonische assistentie kan OpenAI en uw telefoonprovider gebruiken; bestaande backend-e-mail gebruikt Resend. De websitechat gebruikt de gekoppelde AI-dienst voor antwoordgeneratie; aanvraagopslag en tekstconcepten blijven afzonderlijk verwerkt. Toegang is beperkt tot bevoegde medewerkers. Geheimen staan niet in de websitecode. Vraag LuxWash via info@luxwash.online om informatie over de afspraken met deze dienstverleners en de toepasselijke waarborgen bij internationale doorgifte.
Uw rechten
U kunt inzage, correctie, verwijdering, beperking of overdracht van uw gegevens vragen via info@luxwash.online. Wij kunnen uw identiteit controleren. Gegevens die nog nodig zijn voor een lopende afspraak of wettelijk verplichte administratie worden niet automatisch verwijderd. U kunt bezwaar maken waar verwerking op gerechtvaardigd belang berust en toestemming voor toekomstige verwerking intrekken. U kunt een klacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit.
Cookies
De beheeromgeving gebruikt een beveiligde, alleen voor de server leesbare sessiecookie met een duur van 12 uur. Uitloggen maakt de sessie ongeldig. De boekings- en chatfuncties gebruiken geen advertentietrackers. Een persoonlijke beheerlink geeft toegang tot uw afspraak: deel die alleen met iemand die uw afspraak mag beheren.